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2020年01月21日

今年春节快递继续不打烊,但物流服务费适当增加

近日,顺丰、中通、韵达、申通、圆通、京东物流、菜鸟(丹鸟物流)、苏宁物流等快递、电商物流公司陆续发布春节服务公告,将启动“不打烊”的春节服务模式。

据国家邮政局数据显示,随着近几年网购深入居民的生活,春节期间快递业务量呈现增长趋势,其中,2019年春节所在月份的快递业务量为27.6亿件,较2015年2月增长236.6%。

除了中邮速递(EMS)、顺丰速运、京东物流等企业之外,越来越多的物流快递企业加入到“春节也送货”的行列中。与此同时,加收一定的服务费、在节假日期间注重时效的差异化竞争,也成为新趋势。

 

  • “不休网”

按照国家邮政局今年的部署,要求各企业要提前做好节日期间寄递服务保障计划,切实做好春节期间服务保障,保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”。主要快递企业均表示会贯彻国家邮政局的要求,坚持“全年无休”。

例如,顺丰速运公告称,春节期间顺丰将提供全年无休的寄递服务,全力保障快件收发需求。韵达、申通等快递公司发布公告表示,2020年1月24日(除夕)至1月30日(正月初六)春节期间,正常为客户提供取派件服务。

阿里巴巴旗下的菜鸟网络表示,在即将到来的2020年春节期间,天猫超市、天猫电器城、天猫国际的物流将正常服务。其中,天猫超市的配送范围将覆盖全国近300个城市,配送主力军为丹鸟物流,预计有超过万名丹鸟配送员将在春节期间继续为消费者提供服务。

京东物流宣布,在春节期间消费者可在全国近300个城市、上千个核心区县照常下单和享受京东物流的上门送货服务。针对消费者的个人寄件服务,春节期间京东快递仍将在全国近150个城市持续开展揽收及派件,其中,面向商家和个人的极速达同城服务,最快可实现30分钟送达。

苏宁物流宣布,全国300多个城市可实现照常下单,家电3C、生鲜年货送货上门。针对一线值守员工,各大快递、电商物流公司推出了各种补贴及文化关怀活动。

 

  • 局部地区暂停收发快递

在春节运营模式下,快递公司将根据市场整体情况,结合网点实际情况,通过及时调控业务量、科学调整运力、合理安排员工轮岗值班等措施,实现服务网络的畅通和安全平稳运行。尽管每家快递物流企业都表示“全年无休”,但是随着春节假期越来越近,部分地区的快递停止揽收、派送的消息也陆续传来。

例如,界面记者了解到,上海嘉定区某圆通快递某网点通知客户称,“江、浙、沪、皖快件中心揽收日期最晚为1月18日,2月3日恢复。自1月13日起,山西、山东、河北、湖北以上四个区域受天气影响大,货物限重5kg以内,春节前慎发。1月14日开始暂停揽收至山西省(除太原外)快件,以及停发偏远六省和海南。”

上海徐汇区某办公楼的圆通快递的最后揽件时间为1月17日,至下周开始停止揽件及派送;顺丰快递在此最后的揽件时间为1月23日。

这其中的原因不难理解。尽管春节期间快递业务相对较少,但大量的快递员、快件处理员、货车司机等一线员工纷纷返乡过年,快递公司短时间内严重人手短缺。尽管快递公司安排员工轮岗值班,但是并不能满足所有地区的寄递需求。

“面对相对少的业务量,快递企业需要权衡业务需求、用户以及对快递小哥的人文关怀问题,适时做一些调休安排也符合情理。”国家邮政局局长马军胜此前曾公开表示。

在春运期间,直营快递物流企业往往成为主力。据国家邮政局的数据显示,在2019年春节期间,中国邮政、中邮速递(EMS)、顺丰速运、京东物流和品骏快递五家企业成为春节服务的主力,确保了消费者在假期仍能享受寄递服务。

 

  • 适当涨价

值得注意的是,顺丰、韵达、圆通、京东物流等快递、电商物流公司均明确表示春节期间将适当加价,以保障服务质量。其中,1月6日至1月23日期间,顺丰将对重货包裹、小票零担、物流普运、专线普运产品加收不低于10元的资源调节费,1月24日至1月30日春节期间将对主要城市互寄服务加收不低于10元的资源调节费。针对部分长期深度合作的快递月结客户与金牌以上的顺丰会员,免收资源调节费。

京东物流表示,1月24日-1月30日期间,受春节期间各类资源限制等因素影响,将对快递类产品收取每单不低于8元资源调节费,以保障广大用户尽享一个便捷、安心的春节寄递体验。针对入仓的供应链客户与部分长期深度合作的快递月结客户,免收资源调节费。

为了进一步保障服务质量,韵达快递在春节期间将适当加收服务费;圆通快递则在春节运营公告中表示,部分地区快递费用将有一定的调整。

 

  • 保证时效

由于受到局部地区天气、春节假期前后出现业务小高峰以及大量快递员、货运司机回乡过年导致的运力短缺等原因,在春节期间及前后,快递服务的时效往往也会受到一定影响。

界面记者从上海嘉定区顺丰、中邮速递(EMS)的站点了解到,春节期间可以通过电话联系业务员上门取件,但并不能保证时效。在保证正常运营等情况下,在今年,中通、圆通、京东物流、菜鸟(丹鸟物流)、苏宁物流等还承诺在春节期间对部分核心城市的服务时效进行保障。值得注意的是,中通和圆通快递是首次对春节期间的服务时效做出承诺。

菜鸟网络称,丹鸟物流将携手天猫超市,通过每日新增到货班次,冷藏、冷冻商品开辟专线链路等举措,在春节期间将持续保障24省、82个城市猫超配送半日达。

京东物流承诺,211限时达、京准达、京尊达等多元化时效产品也将在春节期间保持运营,尤其在北京、上海、广州、成都、深圳等全国核心城市主城区,购买京东自营商品的消费者,大年初一也能做到“上午下单、下午送货”。

苏宁物流宣布,春节期间,北京、上海、广州、南京、武汉、成都、沈阳、杭州、深圳、重庆、西安等200多个城市可实现次日达、预约送等服务。农历初八之后,全国恢复当日达、准时达服务。

春节期间,圆通速递首次对19个省市下辖的30个城市做出时效承诺。具体时效和收派范围则要咨询当地所属分公司。

中通快递则表示,将在春节期间,对南京、杭州、上海、合肥、北京、深圳、揭阳、乌鲁木齐等31个城市,为客户提供有时效保障的承诺服务。

 

 

 
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