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2021年11月12日

物流“双11”速度战/服务战/科技战,战果如何?

物流大战之“速度战”、“服务战”,今年战果如何?

受到全球疫情、全球竞争以及供应链供需变化的强大影响,2021年“双11”,有点不一样。阿里不再强调竞争,京东开始讲求供应链能量,各大品牌更注重“自身修炼”,从消费者根本出发,比拼服务、个性、品质与性价比。在这样的理念之下,以消费者为立足点的服务竞争取代此前的平台之间的规模竞赛、“二选一站队”、数据攀比。由此,物流体验成为“兵家必争之地”,谁送的更快、更好,送得更得消费者欢心?谁在以后的竞争中将更占优势。今年的“双11”保持去年传统,依然分为两波,第一波是从11月1日0点开启,截止11月3点24点结束(京东提前到10月31日20点开启);第二波则是11月11日当天。

那么,今年“物流大战之速度战”、“物流大战之服务战”战果如何?罗戈网.物流沙龙汇总了各家堪称光速的包裹送达首单时间以及今年别具一格的物流服务特色,带你一看究竟。

物流大战之速度战

第一波“双11”

顺丰首单用时9分钟

11月1日,重庆市渝中区的吴小姐收到顺丰派送的今年双十一的第一个快递,全程仅用时9分钟。

顺丰区域“双11”首单

顺丰山西:首单快递26分钟送达  11月1日凌晨,身穿工装的快递小哥将包裹送到了市民杨先生手上。而这,距离他支付尾款仅26分钟,同时这也是山西顺丰今年双十一送达的全网首单快递。

顺丰无锡:首单派送仅用16分钟  11月1日零点46分,距离“双11”预售商品尾款支付仅仅过去16分钟,无锡顺丰“双11”活动的首个快件就被送到新吴区购物人朱女士的手中。

顺丰山东:19分钟送达  11月1日00:49,山东顺丰快递小哥敲开张先生家门,支付尾款后19分钟,张先生就收到了他给妻子买的化妆品。这是山东顺丰“双11”从仓库送到济南消费者手中的首单。

京东首单送达兰州封闭社区

10月31日20点刚过,京东小哥就将消费者吴先生在京东网购的蔬菜和牛羊肉送抵甘肃兰州封闭社区,成为今年最特殊的京东11.11第一单。

京东“小时购”首单达达骑手用时6分半

住郑州的钱先生在晚8点通过京东“小时购”下单购买了一袋猫粮,达达骑手高效响应,从距离钱先生家最近的前置仓出发,仅用时6分半就将猫粮送到了钱先生家中。

申通快递首单9分钟到家

11月1日凌晨,天猫“双11”大促启动,江苏昆山的申女士,在下单后9分钟,就迎来了申通的快递员。据悉,这也是申通快递今年“双十一”送达的全网首单。申通快递员张齐飞表示,申女士及别的消费者下单的包裹,在10月31日已到达网点,在11月1日凌晨,快递公司收到订单已付尾款的提示后,立即给所有完成付款的消费者发送了确认短信,凡是给予确认回复的,就立即派送包裹。没有及时回复或不要立即送达的消费者,会在当天上午派送。

德邦快递首单仅用时6分钟

11月1日凌晨零点三十六分,家住山东省淄博市的李先生收到了女儿在双十一抢先购预售中特地为自己购买的一套家纺用品。这套用品由德邦快递送货上门,送达之时,距离女儿支付尾款仅仅过去了6分钟!

中通“快递进村”首单仅20分钟

11月1日零点20左右,四川省成都市龙泉驿区大面镇蒲草村的张秀云收到了一箱双11网购的纸巾。据悉,这一单纸巾的发货地来自中通快递在成都龙泉驿区的云仓,由张秀云的孙女下单后,第一时间送到了地址位于大面镇蒲草村的家中,这也是中通今年双11“快递进村”的第一单。

中通云仓首单10分17秒送达

11月1日零点17分,家住天津市东丽区金发公寓的王女士收到了中通云仓发出的包裹。据了解,王女士在给孩子准备第二天早餐时,发现麦片吃完了,她立马从网上购买了五包麦片。仅10分17秒,她便收到中通云仓天津空港仓发出的双11全国第一个快递包裹。王女士表示,再也不用担心孩子第二天的早餐。

南宁邮政首单用时10分钟

11月1日0时10分,南宁市民黄女士签收了在电商平台购买的“双11”预售商品。这也是南宁邮政在今年“双11”完成的首单快递配送。

 

11月11日第二波(京东平台从11月10日20点开始)

京东“双11”首单成西北最大产地智能供应链中心试运营以来的百万订单

11月10日晚上8点刚过,京东小哥将一箱猕猴桃送抵渭南市蔺先生手里,成为今年京东11.11当天送达的第一单,这是京东陕西武功县智能供应链中心,也是西北最大产地智能供应链中心试运营以来的百万订单。

达达快送7分钟完成首单

11月10日20点07分,家住北京朝阳区的唐女士就收到了她通过京东“小时购”购买的华为P50Pro手机。这也是京东小时购11.11巅峰日开启后的配送首单。据了解,这部手机从唐女士家附近的门店发货,由达达快送骑士负责配送到家。

德邦快递首单送货上门仅用6分钟

“这不才付完尾款么?咋就送到家了呢?”家住山东省淄博市的李先生接过德邦快递员手中的大件快递,啧啧称奇。作为今年天猫仓预售下沉的合作快递公司之一,德邦快递充分调动数字化力量,并利用网点的官方直营体系优势,有效提高配送效率,实现了首单送货上门仅用6分钟的新突破。

 

物流大战之服务战

菜鸟达成14小时366城市签收成就

截至11月1日14点,全国366个城市签收天猫双11的包裹。其中菜鸟直送在283个城市实现了送货上门。除了人力配送,菜鸟联合达摩院在双11期间投放350辆菜鸟无人车小蛮驴,覆盖全国70多个城市的超过200多所高校大学校园。此外,菜鸟大贸仓发货的进口商品推行“预售极速达”服务,将87个国家和地区的超3亿件进口商品通过菜鸟全球物流网络,在其国内和海外仓进行备货,实现消费者支付尾款的当日或者次日送货到家。

京东全国93%区县84%乡镇实现了当日达和次日达

截至11月8日,京东小哥送货范围覆盖了全国几乎所有的城镇和乡村,而且在全国93%区县84%乡镇实现了当日达和次日达。而在11月11日第二波大促开启当天,京东“双11”全面开启2小时,全国超百万消费者已经收到京东双十一包裹。这与京东物流强大的供应链基础设施和技术能力有关。

据了解,今年京东物流在全国运营超过1200个仓库,其中38座大型智能仓库“亚洲一号”极速运转,成为高效稳定服务的强力保障。另外,全国多地的仓库全天24小时不间断作业,物流“黑科技”高效运转,一线工作人员全力投入,保障订单高效送达。与此同时,在技术加持下,京东还通过系统算法、供应链计划等方式,把商品部署在距离消费者最近的地方。今年预售前置模式扩展至几乎所有中小件全品类,城市覆盖范围超过300城,尤其是针对甘肃、内蒙等受疫情影响的地区,也已经提前完成部署。

顺丰盯上极效预置和退换货

今年“双11”顺丰盯上了极效预置件和退换货。极效预置件,是顺丰在电商平台采取预售模式下,顺丰与品牌商合作,提前完成下单、付款、打包、揽收、运输、分拣的前置环节,提前将货物运送到距离消费者最近的网点,只要消费者一支付尾款,就能第一时间从本地的网点派送。极大提高快递时效和服务体验。退换件上,顺丰在第一波大促结束后,就立刻跟进销售,主打价格:0元起;方式:上门、自寄随心,还给了抽豪礼的销售手段。

苏宁主攻家电家装赛道

今年“双11”苏宁主打以家电家装为核心的大件商品。苏宁易购聚焦优势核心能力和资源禀赋,持续加码家电家装赛道,以送装一体差异化服务,撬动大件供应链效率与服务升级。物流配合上,送装一体服务范围将从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超95%县级市,同时优化服务环节,实现2次电话预约1次上门提供9大服务,包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等。

日日顺供应链主打品质场景供应链能力

为应对今年“双十一”作业高峰,日日顺供应链通过基础物流能力科技化,打造了一个具有强大硬实力的物流体系。提倡“双11”不仅要送货快,还要送方案、送梦想、送温馨,继续坚守“送装入户无处不达”“送装同步一次就好”“按约送装专注服务”“零货损坏了就赔”“专业可靠管家服务”“场景服务个性定制”“数字科技赋能服务”“共创共赢价值共享”“亚洲品牌500强实力保障”九大品质服务保障。在“双11”期间首创推出70城11月1日和11日0-1点下单当日达。

绿色物流成共同选择

今年“双11”之前,在国家邮政局、中国快递协会的支持下,中国邮政、顺丰、中通、圆通、韵达、申通、百世等18家企业积极响应绿色“双11”倡议,支持推广产品包装与快递包装一体化,80%的电商件不再二次包装;推广生鲜快递可循环配送箱、可复用冷藏式快递箱,减少使用一次性塑料泡沫箱等措施。与此同时,今年菜鸟联合天猫共同推出6万菜鸟驿站发放750万枚鸡蛋激励包装回收、1万菜鸟驿站试点旧包装循环寄件项目,并上线“个人减碳账单”、联合媒体和社会各界共同发起“绿色合伙人”行动,最大范围鼓励和推动快递包装回收。以今年“双11”为减碳样本,未来绿色物流会成为物流快递企业的共同选择。

“双11”物流竞争进入综合战

当“双11”的战场不再仅仅比拼速度,当公众的眼光放到服务、品质、体验,甚至与快递小哥的交互是否愉悦、物流过程是否绿色之上,物流竞争也开始多元、综合、分层。未来,物流之间的比拼是综合实力的较量,价格、速度不再是单一衡量的标准,这时候的“双11”,更考验各位快递物流人的,是在突发的包裹业务量飙升情况下,还能保持良好的平均服务质量、平均时效、服务态度……
 

 

来源: 以上文章来源于物流沙龙 ,作者周艳青

 

 
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