•  
  •  

2018年01月31日

顺丰、EMS、中通居前三,2017快递服务满意度出炉

1月29日,国家邮政局发布《关于2017年快递服务满意度调查结果的通告》。公开披露对2016年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌(包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、宅急送快运和快捷快递)进行测评的结果。

调查显示,用户对于快递业的服务总体满意度略有下降,公众满意度保持上升势头。2017年快递服务总体满意度得分为75.7分,较2016年下降0.1分;其中,公众满意度得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公众评价向好;时测满意度得分为70.7分,下降0.4分,快递时效水平4年来首次下降。

快递企业总体满意度排名和得分依次为:顺丰速运(83.4分)、邮政EMS(79.9分)、中通快递(76.8分)、韵达快递(76.5分)、圆通速递(75.0分)、申通快递(74.1分)、百世快递(74.0分)、宅急送快运(71.9分)、天天快递(70.9分)和快捷快递(67.3分)。其中,韵达快递和百世快递总体满意度上升较为明显。

公众满意度方面,在涉及评价的4项二级指标中,受理环节满意度得分为84.6分,较2016年上升1.4分;揽收环节满意度得分为84.4分,较2016年上升1.2分;投递环节满意度得分为81.1分,较2016年下降0.1分;售后环节满意度得分为75.4分,与2016年持平。

在不同区域中,我国中部地区服务表现最好,中、西部得分继续上升,表明“快递向西、向下”成效继续显现。大区方面,东北地区满意度得分较高,西北、华中地区上升明显。用户对城市寄往农村或偏远地区快递服务的满意度得分为74.7分,较2016年上升0.4分。2017年快递公众满意度得分居前15位的城市是:长春、洛阳、哈尔滨、石家庄、大连、郑州、沈阳、青岛、济南、太原、长沙、宝鸡、兰州、西宁和北京。

值得注意的是,对于快递价格问题,用户逐渐趋于理性。81%的用户可以接受快递涨价,其中55.4%的用户认为物价上涨快递价格理应上涨,48.4%的用户接受快递涨价是因为其能在一定程度上维持快递网点人员的稳定性,43.3%的用户因快递员生活状况需改善接受涨价。

 

来源: 物流指闻

 

 
热点追踪
active active active
展商中心
观众中心
新闻中心
智慧物流展

2021第二届亚洲智慧创新物流大会及展览全新起航,赋能「智」造,「慧」聚创新

作为亚洲物流双年展旗下品牌展,第二届亚洲智慧创新物流大会及展览将于2021年6月16-18日在上海新国际博览中心再度拉开帷幕。展会将继续聚焦“智慧物流”主题,场景化展示海陆空物流运输各个环节的技术赋能,呈现行业发展新趋势与新格局。展位预定火热进行中!

智慧物流展

2021第二届亚洲智慧创新物流大会及展览全新起航,赋能「智」造,「慧」聚创新

作为亚洲物流双年展旗下品牌展,第二届亚洲智慧创新物流大会及展览将于2021年6月16-18日在上海新国际博览中心再度拉开帷幕。展会将继续聚焦“智慧物流”主题,场景化展示海陆空物流运输各个环节的技术赋能,呈现行业发展新趋势与新格局。展位预定火热进行中!

2021第二届亚洲智慧创新物流大会及展览全新起航,赋能「智」造,「慧」聚创新

作为亚洲物流双年展旗下品牌展,第二届亚洲智慧创新物流大会及展览将于2021年6月16-18日在上海新国际博览中心再度拉开帷幕。展会将继续聚焦“智慧物流”主题,场景化展示海陆空物流运输各个环节的技术赋能,呈现行业发展新趋势与新格局。展位预定火热进行中!

亚洲物流双年展

2022第九届亚洲物流双年展,汇聚1,000+标杆物流商再聚上海

2022第九届亚洲物流双年展将于2022年6月15-17日在上海新国际博览中心再度隆重举行!作为亚洲物流供应链风向标盛会,展会以“物流改变生活”为主题,将展示涵盖物流服务、物流地产/园区、航空货运、公路/铁路运输、港口/船运物流、生鲜供应链/冷链物流、物流设备/IT系统以及专用车辆在内的物流全产业链。

亚洲物流双年展

2022第九届亚洲物流双年展,汇聚1,000+标杆物流商再聚上海

2022第九届亚洲物流双年展将于2022年6月15-17日在上海新国际博览中心再度隆重举行!作为亚洲物流供应链风向标盛会,展会以“物流改变生活”为主题,将展示涵盖物流服务、物流地产/园区、航空货运、公路/铁路运输、港口/船运物流、生鲜供应链/冷链物流、物流设备/IT系统以及专用车辆在内的物流全产业链。

2022第九届亚洲物流双年展,汇聚1,000+标杆物流商再聚上海

2022第九届亚洲物流双年展将于2022年6月15-17日在上海新国际博览中心再度隆重举行!作为亚洲物流供应链风向标盛会,展会以“物流改变生活”为主题,将展示涵盖物流服务、物流地产/园区、航空货运、公路/铁路运输、港口/船运物流、生鲜供应链/冷链物流、物流设备/IT系统以及专用车辆在内的物流全产业链。

展会动态

 

展会动态

 

展会动态